第四十一章 爱心服务（2）
就在苗书记走后不久，服务站内外游客爆满。最热闹最忙碌的要数“游客休闲中心”，这里是游客集散中心，分中厅、北厅、南厅三大区。中厅设有五百个雅致的休闲茶座，北厅设二十个TV包厢，南厅设图书阅览室、影像室。游客在这里倍感温馨、舒适，许多游客流连忘返，偌大的“休闲中心”座无虚席，进去的不愿走，想进的进不去。许多堵在站外的游客死缠着“休闲中心服务部”经理白里红不放，要求白里红设法让他们进去，体验体验”中心”热情周至的服务，甚至有的游客提出只要给个缝隙让他们瞅上一眼也行。这让白里红既感动又束手无策，于是她只好打电话向蓝欣芮请示。蓝欣芮正在中厅，与李银娇、温丽娜一起为游客表演茶艺，接到白里红电话后，她匆匆走出“中心”大门。
蓝欣芮一出现，等得如饥似渴的游客们如久旱逢甘霖，洪流遇救兵，激动得鼓掌欢呼，几位游客挤到蓝欣芮身边，恳求道：“蓝总，你让我们进去吧！只要能待上一会，哪怕只看一眼，就心满意足了。”
蓝欣芮被眼前的情景所感动，安慰道：“各位游客，请允许我首先向你们真诚地说一声‘对不起’、‘请理解！’请你们再牺牲一点宝贵的时间，耐着性子再等一等，我们一定会尽快想办法满足大家的愿望。”
几位性急的游客略带愤懑的口气嚷道：“等，等到猴年马月啊！”
蓝欣芮心平气和地笑道：“我向大家保证，最多半小时，一定让你们进去，喝上一口咱桃花自制的野山茶。”
一位年龄稍长的游客转身对大家说：“蓝总从来没说过骗人的话，请大家相信她，耐着性子再等等。”
这时，白里红扯了扯蓝欣芮的衣角，轻声问：“半个小时能行吗？你看看进去的人都赖着不想出来。”
“不行也得行啊！”蓝欣芮以命令的口气道：“里红，你马上去通知广播室，用最有效的办法让里面的游客让座。”
白里红担心道：“这行吗？这是在逐客呀，万一引起里面游客的不满，岂不驼子跌跟头——两头不着实。”
蓝欣芮叹息一声：“把实情跟游客说清楚，我相信绝大部分游客是会理解、支持我们的。眼前暂时也没别的更好的办法，快去试试吧！”
白里红急急忙忙去了广播室。稍刻，广播里传来声音：“亲爱的游客，非常感谢您对桃花旅游的支持，也非常感谢您做客‘游客休闲中心’。如果您对我们的服务满意，那就请您支持一下，让出一点时间，献出一个宝座，让久等在外的同胞也能像你一样享受到满意的服务…请接受我们的歉意，同时对您的理解和支持，我们深表谢意！并真诚地邀请您常来桃花看看！”
果然，在听到广播后，站内的游客开始三五成群、陆陆续续地出站。二十分钟后，站外的游客开始成群结队、陆陆续续地进站。前后不到半个小时，站内站外的游客顺利完成了整体大换位。蓝欣芮这才松了一口气。
这时，白里红笑容可掬地从大门出来，朝蓝欣芮竖起拇指直夸：“蓝总，你的办法就是好使，要不是你，我还真不知道咋办呢！”
“我问你，刚才广播里那词是谁整的？”
“是我胡编的，编得不好请蓝总指教。”
“编得太神啦！就因为你那‘逐客词’感动了游客，事情才这么顺利。这回真应该好好谢谢你！我还真没想到，原来你还是个深藏不露的大才女呐！”
“哎呀！蓝总，你别糊弄我啦！我一个高中生跟你大学生比，简直就是地下天上，我差远呢！哪谈得上什么才女！”
谢磊手拿对讲机，刚踱出大门，便接上白里红的话：“谁说你差远了？你也太不自信了。说句实话，这次要不是你那‘逐客词’的效应，事情还真有点麻烦。”
“谢副总，你知道‘逐客词’为啥能产生效应？”白里红软声软气问。
“因为你抓住了游客的心理，传递了真情。”
“你错了，就逐客词本身而言，对游客根本起不了作用。之所以它能产生效应，是因为它传递了一种声音，这种声音在桃花太有号召力啦！”
谢磊听糊涂了：“那声音不就是你广播的吗？立了一小功，你就居功自傲了！”
“谢副总，你是真不懂还是假不懂？你难道没听见游客说，‘蓝总下逐客令了，得支持她，赶紧让座’。”
“照你话说，你编播的‘逐客词’传递的是蓝总的声音？”
“是啊，要不，能有那么大的效应？”
正和游客交谈的蓝欣芮回头瞪了白里红一眼：“里红，你说什么呢？”随即朝谢磊笑了笑，“谢副总，你别听她瞎说。”
谢磊以不屑的眼神瞟了眼蓝欣芮，冷冷道：“我今天倒没看出蓝总的过人之处，我认为蓝总作为公司总裁应该从今天这事中很好地总结一下经验教训。”
蓝欣芮并未去琢磨谢磊话里的另类意思，反倒觉得她说得有理，于是附和道：“是该好好吸取教训，我真的没想到一个小小的服务站开业竟招来这么多的游客。”
谢磊冷哼一声：“不可能吧！堂堂桃花一ba手，难道连这点预见能力也没有？”
蓝欣芮回答得很直率：“真没有。”
谢磊摆出一副高傲的态势，口气不逊：“蓝总，有句话我直说了吧！人的智慧与官位的高低、权力的大小并不一定成正比关系，这话的意思是说，当官的遇事要多跟下属沟通，多听听下属的看法，谦听则明嘛！别以为官高一位，权大一级，说什么话都是对的，放什么屁都是香的。”说完扭转屁股进了大门。
白里红听着逆耳，拉下脸来，愤懑地朝谢磊的背影扔去一句话：“你、你太目中无人了，你咋能以这种口气跟蓝总说话！”
蓝欣芮明白谢磊话里的意思。她想，谢磊之所以直言不讳，甚至用带有十足火药味的话来挑逗自己，八成是刚才在处理游客换位一事上没征求她的意见，无意中把她给轻视了。想到这，蓝欣芮苦笑一声，提醒白里红：“你别怪谢副总，其实她说得很对。”
“对哪了？她是醉翁之意不在酒。蓝总，你也太心宽了，屎都拉你头上了，还说她好话。”白里红一脸的不快。
蓝欣芮瞪他一眼：“别信口胡扯，去，忙你的去。”
“蓝总，你真是大肚弥勒佛，能容天下所有的人和事。”白里红嘟噜了一句，耷拉着脸走进大厅，蓝欣芮随后跟进。
当日落西山时，游客渐渐散去，喧嚣的服务站和沸腾的广场慢慢恢复宁静。忙碌了一天的蓝欣芮，从服务站出来，独自迎着寒冬腊月的透骨凉风，漫步走在被灯光掩映的广场，看着深邃的繁星闪烁的夜空，听着邻近村庄隐隐传来的飘渺的歌声，禁不住笑出声来，笑声里洋溢着喜悦，又夹带着嘤嘤的低泣……
这时，一个高大的身影立在了她的身后：“好惬意、好悠闲的蓝总。”
诗一般的话语，一下把蓝欣芮的思绪从遥远的地方召回。
“于副县长，您也走走？”她抹了抹眼睛。
“这么幽静的仙境，你想独享？”于副县长笑笑。
“你不也在享受？”蓝欣芮抿嘴露出诱人的笑容。
“俗话说‘万事开头难’，可今天这头开得太容易太有成就感了。”于副县长感慨道。
“良好的开头意味着什么？”蓝欣芮信口一问。
于副县长哼哼一笑，反问道：“你说呢？”
蓝欣芮笑道：“一个充满神奇、富有魅力、孕育幸福的新桃花已经诞生。”
于副县长点头：“唔，从今天开始，桃花旅游的帷幕就算揭开了。我们要加快各景点工程建设的进度，争取在今年三、四月份油菜花、桃花漫放的季节，主体工程全面竣工，七、八月份荷花盛开的时候，所有工程竣工并投入使用，正式对外开放，盛装迎接中外游客的到来。”
蓝欣芮仰望天空，一声浩叹：“我真担心，到那时，桃花这块弹丸之地可能不堪重负。”
“何以见得？”
“从今天服务站的情况看，暴露出了不少问题，一是服务人员的服务素质离我们的要求还有一定差距，二是应对各种突发事件的能力还很欠缺。”
“关于人员问题，可以从现在开始着手培训，对可能出现的各种突发事件，先做好预案，加强预防演练。”
“于副县长，你认为谁负责这项工作更合适？”
“你说呢？”
“你看你，每次我问你问题，你都一句话踢还给了我。”
“那是因为你心里早就有了答案，我的回答纯粹是多余的。”
“那你知道我心里有了谁？”
“除了谢磊还能是谁。”
蓝欣芮含笑点头。
两人说说走走，不知不觉已绕广场走了几个来回。这时，白里红慌慌张张跑过来，气喘嘘嘘地说：“蓝总，刚才良栋哥来电话说栋儿感冒烧得厉害，叫你赶紧回家一趟。”
“怎么没给我打电话？”
“打了，他说你手机关机。”
蓝欣芮从兜里摸出手机一看，果然是关机了。
于副县长下令：“这儿没你的事了，孩子要紧，赶紧回家吧！”
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蓝欣芮被眼前的情景所感动，安慰道：“各位游客，请允许我首先向你们真诚地说一声‘对不起’、‘请理解！’请你们再牺牲一点宝贵的时间，耐着性子再等一等，我们一定会尽快想办法满足大家的愿望。”
几位性急的游客略带愤懑的口气嚷道：“等，等到猴年马月啊！”
蓝欣芮心平气和地笑道：“我向大家保证，最多半小时，一定让你们进去，喝上一口咱桃花自制的野山茶。”
一位年龄稍长的游客转身对大家说：“蓝总从来没说过骗人的话，请大家相信她，耐着性子再等等。”
这时，白里红扯了扯蓝欣芮的衣角，轻声问：“半个小时能行吗？你看看进去的人都赖着不想出来。”
“不行也得行啊！”蓝欣芮以命令的口气道：“里红，你马上去通知广播室，用最有效的办法让里面的游客让座。”
白里红担心道：“这行吗？这是在逐客呀，万一引起里面游客的不满，岂不驼子跌跟头——两头不着实。”
蓝欣芮叹息一声：“把实情跟游客说清楚，我相信绝大部分游客是会理解、支持我们的。眼前暂时也没别的更好的办法，快去试试吧！”
白里红急急忙忙去了广播室。稍刻，广播里传来声音：“亲爱的游客，非常感谢您对桃花旅游的支持，也非常感谢您做客‘游客休闲中心’。如果您对我们的服务满意，那就请您支持一下，让出一点时间，献出一个宝座，让久等在外的同胞也能像你一样享受到满意的服务…请接受我们的歉意，同时对您的理解和支持，我们深表谢意！并真诚地邀请您常来桃花看看！”
果然，在听到广播后，站内的游客开始三五成群、陆陆续续地出站。二十分钟后，站外的游客开始成群结队、陆陆续续地进站。前后不到半个小时，站内站外的游客顺利完成了整体大换位。蓝欣芮这才松了一口气。
这时，白里红笑容可掬地从大门出来，朝蓝欣芮竖起拇指直夸：“蓝总，你的办法就是好使，要不是你，我还真不知道咋办呢！”
“我问你，刚才广播里那词是谁整的？”
“是我胡编的，编得不好请蓝总指教。”
“编得太神啦！就因为你那‘逐客词’感动了游客，事情才这么顺利。这回真应该好好谢谢你！我还真没想到，原来你还是个深藏不露的大才女呐！”
“哎呀！蓝总，你别糊弄我啦！我一个高中生跟你大学生比，简直就是地下天上，我差远呢！哪谈得上什么才女！”
谢磊手拿对讲机，刚踱出大门，便接上白里红的话：“谁说你差远了？你也太不自信了。说句实话，这次要不是你那‘逐客词’的效应，事情还真有点麻烦。”
“谢副总，你知道‘逐客词’为啥能产生效应？”白里红软声软气问。
“因为你抓住了游客的心理，传递了真情。”
“你错了，就逐客词本身而言，对游客根本起不了作用。之所以它能产生效应，是因为它传递了一种声音，这种声音在桃花太有号召力啦！”
谢磊听糊涂了：“那声音不就是你广播的吗？立了一小功，你就居功自傲了！”
“谢副总，你是真不懂还是假不懂？你难道没听见游客说，‘蓝总下逐客令了，得支持她，赶紧让座’。”
“照你话说，你编播的‘逐客词’传递的是蓝总的声音？”
“是啊，要不，能有那么大的效应？”
正和游客交谈的蓝欣芮回头瞪了白里红一眼：“里红，你说什么呢？”随即朝谢磊笑了笑，“谢副总，你别听她瞎说。”
谢磊以不屑的眼神瞟了眼蓝欣芮，冷冷道：“我今天倒没看出蓝总的过人之处，我认为蓝总作为公司总裁应该从今天这事中很好地总结一下经验教训。”
蓝欣芮并未去琢磨谢磊话里的另类意思，反倒觉得她说得有理，于是附和道：“是该好好吸取教训，我真的没想到一个小小的服务站开业竟招来这么多的游客。”
谢磊冷哼一声：“不可能吧！堂堂桃花一ba手，难道连这点预见能力也没有？”
蓝欣芮回答得很直率：“真没有。”
谢磊摆出一副高傲的态势，口气不逊：“蓝总，有句话我直说了吧！人的智慧与官位的高低、权力的大小并不一定成正比关系，这话的意思是说，当官的遇事要多跟下属沟通，多听听下属的看法，谦听则明嘛！别以为官高一位，权大一级，说什么话都是对的，放什么屁都是香的。”说完扭转屁股进了大门。
白里红听着逆耳，拉下脸来，愤懑地朝谢磊的背影扔去一句话：“你、你太目中无人了，你咋能以这种口气跟蓝总说话！”
蓝欣芮明白谢磊话里的意思。她想，谢磊之所以直言不讳，甚至用带有十足火药味的话来挑逗自己，八成是刚才在处理游客换位一事上没征求她的意见，无意中把她给轻视了。想到这，蓝欣芮苦笑一声，提醒白里红：“你别怪谢副总，其实她说得很对。”
“对哪了？她是醉翁之意不在酒。蓝总，你也太心宽了，屎都拉你头上了，还说她好话。”白里红一脸的不快。
蓝欣芮瞪他一眼：“别信口胡扯，去，忙你的去。”
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当日落西山时，游客渐渐散去，喧嚣的服务站和沸腾的广场慢慢恢复宁静。忙碌了一天的蓝欣芮，从服务站出来，独自迎着寒冬腊月的透骨凉风，漫步走在被灯光掩映的广场，看着深邃的繁星闪烁的夜空，听着邻近村庄隐隐传来的飘渺的歌声，禁不住笑出声来，笑声里洋溢着喜悦，又夹带着嘤嘤的低泣……
这时，一个高大的身影立在了她的身后：“好惬意、好悠闲的蓝总。”
诗一般的话语，一下把蓝欣芮的思绪从遥远的地方召回。
“于副县长，您也走走？”她抹了抹眼睛。
“这么幽静的仙境，你想独享？”于副县长笑笑。
“你不也在享受？”蓝欣芮抿嘴露出诱人的笑容。
“俗话说‘万事开头难’，可今天这头开得太容易太有成就感了。”于副县长感慨道。
“良好的开头意味着什么？”蓝欣芮信口一问。
于副县长哼哼一笑，反问道：“你说呢？”
蓝欣芮笑道：“一个充满神奇、富有魅力、孕育幸福的新桃花已经诞生。”
于副县长点头：“唔，从今天开始，桃花旅游的帷幕就算揭开了。我们要加快各景点工程建设的进度，争取在今年三、四月份油菜花、桃花漫放的季节，主体工程全面竣工，七、八月份荷花盛开的时候，所有工程竣工并投入使用，正式对外开放，盛装迎接中外游客的到来。”
蓝欣芮仰望天空，一声浩叹：“我真担心，到那时，桃花这块弹丸之地可能不堪重负。”
“何以见得？”
“从今天服务站的情况看，暴露出了不少问题，一是服务人员的服务素质离我们的要求还有一定差距，二是应对各种突发事件的能力还很欠缺。”
“关于人员问题，可以从现在开始着手培训，对可能出现的各种突发事件，先做好预案，加强预防演练。”
“于副县长，你认为谁负责这项工作更合适？”
“你说呢？”
“你看你，每次我问你问题，你都一句话踢还给了我。”
“那是因为你心里早就有了答案，我的回答纯粹是多余的。”
“那你知道我心里有了谁？”
“除了谢磊还能是谁。”
蓝欣芮含笑点头。
两人说说走走，不知不觉已绕广场走了几个来回。这时，白里红慌慌张张跑过来，气喘嘘嘘地说：“蓝总，刚才良栋哥来电话说栋儿感冒烧得厉害，叫你赶紧回家一趟。”
“怎么没给我打电话？”
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